El Hospital Universitario Reina Sofía ha habilitado una línea de teléfono (957 010 000) para resolver dudas generales de la ciudadanía relacionadas con su cita médica, prueba diagnóstica o intervención programada. Para poder dar una respuesta individual a quienes pregunten, el hospital ha contratado a más telefonistas y, además, se ha creado un grupo de profesionales, tanto en activo como jubilados, que conectados desde casa en la mayoría de los casos, hace las gestiones pertinentes "para tranquilizar a la ciudadanía y arreglar su situación".

El Hospital intenta reorganizar la atención de los pacientes planificando diferentes medidas que garantizan la actividad urgente y preferente y, además, promueven la atención telefónica y telemática siempre que sea posible. "La reordenación de la actividad es constante y se hace en base a las medidas establecidas por la Consejería de Salud y Familias para los centros sanitarios y también siguiendo las directrices que marca el plan de contingencia del hospital, en constante cambio".

En este sentido, las diferentes unidades asistenciales del complejo sanitario elaboran sus propios planes de contingencia para prestar asistencia y cuidados a sus pacientes durante la pandemia.

El hospital garantiza que cerca de una veintena de profesionales, casi todos de enfermería y administrativos, darán respuesta a lo que la ciudadanía necesite. La dirección del centro agradece su disponibilidad a este grupo de profesionales que hará las gestiones necesarias para que los pacientes no tengan que moverse de casa para resolver sus dudas y cambiar sus citas cuando sea preciso.

Los canales en redes sociales del hospital también son una vía comunicativa con los usuarios, donde pueden hacer llegar sus interrogantes. Además, trabajan en el desarrollo de otras aplicaciones informáticas para poder mejorar en breve esta información de servicio público.

Medidas concretas

Las primeras consultas y pruebas diagnósticas que se mantienen en estos momentos son las de primer diagnóstico o estudio de patologías potencialmente graves u oncológicas, así como el seguimiento de los embarazos. También siguen en pie las citas y la atención de los pacientes que requieran tratamiento con soporte hospitalario (por ejemplo, tratamientos propios de hospital de día de oncología). Por su parte, se aplazan o suspenden las citas presenciales de consulta programada de revisión que no sea oncológica, sustituyéndolas en la medida de posible por consultas no presenciales (vía telefónica o telemática).

En cuanto a la cirugía, se mantiene la actividad urgente, preferente y oncológica, así como las intervenciones necesarias para resolver problemas potencialmente graves de los pacientes, los partos y las cesáreas y disminuirá la programación de cirugía mayor ambulatoria y cirugía menor ambulatoria en función de la disponibilidad del personal asistencial y de la situación epidémica local.

Un consejo importante por parte de los profesionales sanitarios es que, a quienes se les haya mantenido la cita, eviten asistir si presentan tos, fiebre o síntomas respiratorios.

Para evitar la aglomeración de pacientes en las salas de espera, se amplía el horario de consulta y se dilatan los tiempos. Desde el hospital también recuerdan que, de asistir al centro, deben llevar el documento que justifica su visita para que le permitan el acceso. Estas medidas buscan proteger a los pacientes y a los profesionales ante la previsible expansión en el número de casos de infección por coronavirus que se pueda producir en los próximos días y a fin de evitar una exposición innecesaria a la ciudadanía en un centro sanitario.