El servicio telefónico de Aguas de Priego evita mas de 1.000 desplazamientos

El centro de atención telefónica de Aguas de Priego, empresa mixta concesionaria del servicio municipal de agua en esta localidad de la comarca de la Subbética, ha recibido desde su puesta en funcionamiento en diciembre de 2010 hasta septiembre de este año un total de 1.284 llamadas de clientes. Esto quiere decir que tal número de personas se han ahorrado el tener que acudir hasta la oficina presencial, con el consiguiente coste de tiempo que cualquier desplazamiento supone.

El grueso de las llamadas, un 57,2%, obedecen a consultas, siendo las más frecuentes las referidas a averías y a la propia oficina de Aguas de Priego. Con un 24,7% de las llamadas, los avisos de averías han sido la segunda causa más común de los contactos recibidos. Y finalmente, las solicitudes para la realización de diferentes gestiones han constituido el 17,4% del total, predominando las de domiciliación bancaria y modificación de datos del contrato de suministro. Sólo el 0,68% de las llamadas se han debido a reclamaciones, indicaron desde la firma gestora del servicio en la ciudad prieguense.

El centro de atención telefónica de Aguas de Priego es "un plus de atención al ciudadano, ya que pone a su disposición un canal donde puede realizar las mismas gestiones que anteriormente realizaba presencialmente en la oficina, de forma más sencilla y sin desplazamientos. Sólo hay que marcar los números correspondientes a atención al cliente y averías o lecturas", precisaron.

Además, la entidad apuntó que es reseñable el hecho de que las llamadas sean atendidas por personas, "no máquinas", contratadas y formadas expresamente por Aqualia, socio tecnológico al 49% en la empresa mixta. Este servicio centralizado, pues, "mejora la capacidad operativa de atención al cliente, ampliando la gama de gestiones a tratar telefónicamente y reduciendo a su vez la carga de trabajo en la oficina de Aguas de Priego, donde sería imposible atender todo el volumen de llamadas entrantes".

Este canal de comunicación "rápido y eficaz" permite realizar cualquier consulta y gestionar cualquier trámite derivado de la prestación del servicio integral del agua en un amplio horario, dando cobertura los fines de semana y los festivos, periodos en los que la oficina se encuentra cerrada al público.