La Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) ha elaborado una encuesta sobre el grado de satisfacción de los clientes de compañías de telecomunicaciones, en la que han participado más de 8.000 socios de esta organización. En este estudio, se ha cuestionado a los usuarios de 24 operadoras sobre la calidad del servicio que reciben, la velocidad real de las líneas contratadas y la valoración global de la compañía, así como su intención de cambiar de proveedor. El veredicto que dan los consumidores dicta que PTV Telecom alcanza el mayor grado de satisfacción global (81 sobre 100), seguido de Pepephone y RACCTel (79); en el otro extremo del ránking se encuentran Movistar (60), Vodafone/Ono (59) y Orange (56). Con respecto a la telefonía móvil, los encuestados otorgan la mejor puntuación a Pepephone (81 sobre 100), PTV Telecom (77) y Simyo (75); por contra, las empresas que obtienen un menor grado de satisfacción son Vodafone/Ono (66), Jazztel (63) y Orange (63).