Aunque oficialmente la fecha sea el viernes 29 de noviembre, las ofertas del Black Friday inundan desde hace días internet y los medios de comunicación. Ante la avalancha de 'gangas' que se nos presentan, la Consejería de Salud y Familias ofrece una serie de consejos y recomendaciones para comprar bien durante el Black Friday.

La principal recomendación de Consumo a la ciudadanía es apostar por un consumo reflexivo y crítico ante la celebración del Black Friday y del Cyber Monday, dos eventos importados de la cultura norteamericana que cuentan cada vez con mayor implantación en nuestro país.

1. Consumo moderado

Consumo invita a "huir del hábito consumista que caracteriza estas fechas", y "apostar por la responsabilidad, planteándose en primer lugar la necesidad real de adquirir nuevos productos o servicios".

2. Planificación

Pese a a la avalancha de ofertas de días como el Black Friday, es recomendable que en caso de que se vaya a realizar alguna compra, no dejarse llevar por las prisas y realizar una buena planificación para adquirir únicamente los bienes que realmente se necesitan, sin caer en las compras compulsivas.

Es conveniente no dejarse llevar por la primera oferta, sino comparar entre distintas marcas y compañías para conocer las características que se ofrecen para productos similares y cuál de ellos se ajusta mejor a lo que se busca. De esta forma, se podrán adquirir productos a mejor precio o con una mejor relación calidad precio.

3. Política de cambios y devoluciones

Antes de comprar un producto o contratar un servicio, es importante informarse sobre la política de cambios y devoluciones, que depende de cada tienda. Salvo que el producto esconda un desperfecto o deterioro, la empresa no está obligada a devolver el dinero, pudiendo, en este caso, optarse por otras formas de restitución como ofrecer un vale por el valor del producto que ha sido devuelto.

4. Derecho de desistimiento en compras digitales

En el caso de las compras por Internet existe el derecho de desistimiento, que permite, con carácter general, cancelar el contrato durante un plazo mínimo de 14 días naturales desde la fecha de recepción del producto, sin tener que alegar motivo alguno y sin penalización.

5. Cambios en épocas de descuentos

Se debe tener en cuenta que en las épocas en las que se aplican descuentos, los comercios pueden cambiar algunas de sus condiciones habituales -no aceptación de tarjetas de crédito, cambiar la política de devoluciones, entre otros-. En este caso, la empresa debe anunciarlo de manera clara y perfectamente visible para el público.

6. Precios finales y con impuestos incluidos

Por otra parte, todos los productos expuestos para la venta deben llevar sus correspondientes precios, que deberán ser finales y completos, e incluir todos los impuestos y cualquier tipo de carga o gravamen. En este sentido, es importante aplicar el sentido común y tener precaución con los productos que tengan descuentos excesivos, ya que es posible que puedan ocultar algún defecto.

7. Conservar la factura

"Siempre es importante conservar la factura o el justificante de compra o transacción efectuada", subraya la Junta, ya que es imprescindible para posibles reclamaciones o devoluciones. En la misma línea, es conveniente leer atentamente la publicidad del producto y conservar una copia, ya que la publicidad es parte del contrato y obliga a la empresa a cumplir lo que se indica en la misma, por lo que puede resultar útil posteriormente.

8. Establecimientos adheridos al arbitraje

Siempre que sea posible, realizar las compras en establecimientos adheridos al Sistema Arbitral de Consumo, ya que de esta manera se garantiza que cualquier posible discrepancia pueda quedar resuelta de forma rápida y gratuita, sin necesidad de acudir a los Tribunales. Igualmente, recuerda que todos los establecimientos que presten servicios en Andalucía deben contar con hojas oficiales de quejas y reclamaciones a disposición de las personas consumidoras y usuarias que las soliciten, y exhibir un cartel que anuncie claramente su existencia. 

9. Páginas seguras en internet

Si se opta por realizar las compras por internet, se deben tener en cuenta una serie de precauciones para evitar riesgos de seguridad. En primer lugar, es conveniente elegir páginas seguras para realizar las compras, para lo que se debe comprobar que en la dirección aparece 'https' en lugar de solo 'http', o que aparece en la pantalla un candado cerrado o una llave entera. También es importante asegurarse de poder identificar de forma adecuada al responsable de la página web o proveedor, a través de su nombre, domicilio y NIF, así como leer con detenimiento los apartados que hacen referencia al aviso legal y a los términos y condiciones de la venta.

10. Mejor tarjeta de crédito

A la hora de pagar, es conveniente hacerlo mediante tarjeta de crédito, siempre que no exista la posibilidad de hacerlo contra reembolso, porque, de ese modo, se puede exigir la anulación del cargo si surge algún problema. También es recomendable guardar copia de las operaciones de compra y de todos los mensajes intercambiados con la página web, por si hubiera que realizar alguna reclamación posterior.

Ante cualquier duda o consulta en materia de consumo, la Junta de Andalucía pone a disposición del usuario el teléfono de Consumo Responde (900 21 50 80), así como la página web del organismo.