Córdoba

Los cordobeses realizan más de cuatro millones de gestiones con Salud Responde hasta junio

  • Córdoba lidera el uso de la aplicación gratuita en Andalucía

María Jesús Botella y  José María González.

María Jesús Botella y José María González. / El Día

Los cordobeses han realizado más de cuatro millones de gestiones con Salud Responde en los primeros seis meses de este año, lo que ha supuesto un incremento de un 32,1% con respecto al mismo periodo del año anterior (3.071.418). De todas ellas, 3.793.429 fueron peticiones de citas para el médico o pediatra y para enfermería de atención primaria, siendo la vía más utilizada la aplicación gratuita con 3.253.023.

La delegada de Salud y Familias, María Jesús Botella, ha destacado “el magnífico servicio que presta el Servicio Andaluz de Salud a través de esta aplicación para poder interactuar con el paciente”. “Gracias a Salud Responde podemos llevar a cabo gestiones tan importantes como concertar o anular las citas médicas así como estar permanente informado de modificaciones que nos afecten o alertas sanitarias”, ha añadido.

En este semestre, las gestiones llevadas a cabo para concertar, anular o informase de las citas a través de la aplicación de Salud Responde han aumentado un 58,6%. “La provincia de Córdoba continúa liderando el uso de la aplicación en Andalucía, ya que desde la puesta en funcionamiento de la aplicación móvil gratuita de Salud Responde el 43% de la población, 346.325 cordobeses, tienen ya descargada esta herramienta”, ha anotado. Botella ha detallado que “esto ha supuesto un incremento del 32,2% con respecto a julio del año anterior en el que eran 261.942 los cordobeses que la utilizaban”.

Con la tecnología de mensajería instantánea incorporada en la plataforma de Salud Responde, los cordobeses que lo deseen pueden recibir a través de la aplicación gratuita recordatorios sobre estas citas, notificaciones y alertas sobre cambios en las mismas, alertas sanitarias, mensajes y consejos ante la ola de calor, alergias u otras campañas tanto en formato texto como a través de vídeos o enlaces a webs de referencias. En este semestre se han enviado además, 86.141 SMS a los usuarios por estos motivos.

Por vía telefónica se han gestionado 530.618 consultas

Por la vía telefónica, atendida por personal con una formación específica en técnicas de comunicación, gestión de emociones, quejas y reclamaciones y un entrenamiento continuo para mejorar la calidad del servicio, se gestionaron 530.618 consultas, anulaciones o peticiones de citas previa con atención primaria, así como 15.855 citas con laboratorio para la realización de pruebas diagnósticas en los centros sanitarios cordobeses. El tiempo en el que un usuario gestiona su cita con primaria por esta vía, ya sea para pedirla, anularla o cambiarla es de 55 segundos de media.

Desde Salud Responde y a través del 955 54 50 60, el número para contactar con Salud Responde y solicitar los más de 30 servicios que la Consejería de Salud ofrece a través de este centro, se gestionan también las peticiones referentes a la consulta, anulación o reubicación de las citas con los especialistas de los diferentes centros sanitarios, que han registrado un incremento del 14% con respecto al semestre anterior.

Este servicio ha sido utilizado en 51.430 ocasiones, tanto para resolver las solicitudes referentes a estas citas como para aquellas que hayan sido dadas para pruebas diagnósticas, ya sea en un hospital regional, comarcal o en un centro de especialidades o centro de alta resolución.

Seguimientos de pacientes frágiles

Salud Responde destaca también por el seguimiento de pacientes tras el alta hospitalaria que se realiza desde el equipo de enfermería de Salud Responde. Un total de 2.628 pacientes han sido inscritos en este servicio a lo largo de estos seis meses para realizarles un control de la evolución de su enfermedad en las primeras 24 horas tras ser dados de alta hospitalaria o que permanecen en domicilio tras la asistencia del 061, al tiempo que lleva a cabo el seguimiento de pacientes que se encuentran en cuidados paliativos en la provincia de Córdoba (347) inscritos de forma voluntaria a este servicio con el que se pretende mejorar la continuidad asistencial.

Durante el periodo estival, Salud Responde realiza también un seguimiento telefónico a los pacientes que se han considerado especialmente frágiles ante las altas temperaturas a los que se les realiza un seguimiento específico vinculado a los diferentes niveles de alerta, que también pueden ser consultados a través de la aplicación móvil de Salud Responde. Desde el inicio de la campaña hasta principios de julio ha sido necesario incorporar a 1.651 pacientes cordobeses en este programa de seguimiento por altas temperaturas.

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